Embajador de Experiencia al Huésped - Medellín

Nos encontramos en la búsqueda de un Embajador de Experiencia al Huésped, quien será el encargado de garantizar una experiencia excepcional y personalizada a cada huésped antes, durante y después de su estadía, gestionando reservas, itinerarios y solicitudes especiales mediante las plataformas disponibles y los sistemas internos; asegurando la coordinación efectiva de todos los servicios contratados con proveedores locales, cumpliendo los estándares de hospitalidad y calidad definidos por la compañía.

Funciones:

• Gestionar reservas, itinerarios y solicitudes especiales de huéspedes mediante las plataformas tecnológicas y herramientas ofimáticas
• Enviar correos de bienvenida, itinerarios personalizados y confirmaciones de servicios antes de la llegada.
• Brindar acompañamiento integral al huésped internacional y nacional antes, durante y después de su estadía.
• Coordinar y confirmar servicios complementarios como: Actividades deportivas, turísticas, culturales, de bienestar, transportes terrestres y marítimos, reservas para eventos y celebraciones.
• Mantener comunicación constante con el Embajador de Experiencia de la Isla, para coordinar experiencias, horarios y estándares de servicio.
• Supervisar la ejecución de los servicios contratados, garantizando puntualidad, calidad y satisfacción del huésped.
• Gestionar la retroalimentación post-estadía, reportando incidencias o comentarios relevantes a su líder inmediato.
• Apoyar la actualización del portafolio de proveedores locales en la isla y evaluar su desempeño.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de hospitalidad y marca definidos por la administración.
• Cumplir con el presupuesto de ventas asignado en cada vigencia.

Requisitos:

• Tecnólogo o profesional en Administración Hotelera, Turismo, Hospitalidad o áreas afines
• Nivel de inglés: B1 conversacional
• Dominio de herramientas ofimáticas (correo, calendarios, hojas de cálculo, procesadores de texto).
• Contar con 2 años de experiencia en cargos similares dentro del sector hotelero o de turismo de lujo.

Ofrecemos:

• Ubicación de trabajo: Envigado, Viva Palmas
• Salario a convenir
• Beneficio de transporte y alimentación
• Jornada laboral: Lunes - viernes de 7:00am a 4:30pm con disponibilidad los fines de semana (en caso de requerirse)
• Contrato a término indefinido